NCS 예시문제 직업윤리, 대인관계능력 오답

직업윤리

책임의식 : 책무를 충실히 수행하고 책임을 다하는 태도

전문의식 : 자신의 일이 누구나 할 수 있는 것이 아니라 해당 분야의 지식과 교육을 바탕으로 성실히 수행해야만 가능한 것이라 믿고 수행하는 태도

정직

-사람은 혼자서는 살아갈 수 없으므로, 다른 사람과의 신뢰가 필요하다.

-정직한 것은 성공을 이루게 되는 기본 조건이다.

-신뢰를 형성하기 위해 필요한 규범이 정직이다.

-신뢰는 사회생활의 기본이 되는 중요한 요소이며, 정직하지 않으면 신뢰를 쌓기 어렵다.

우리나라의 정직성 수준을 나타내는 사례

-아직까지 융통성이라는 이유로 정해진 규칙을 잘 지키는 사람은 고지식하고 답답하다고 하는 사람들이 많이 있다.

-아직까지 부정직한 사람이 정치인도 되고, 기업인도 되고, 성공하는 일이 비일비재하다.

-교통신호를 위반해도 크게 양심의 가책을 느끼지 않는다.

 

직장에서의 전화예절

-주위 소음이 심한 곳에서 업무 관계자의 전화를 받게 될 경우, 조용한 장소를 찾게 되면 전화하겠다고 이야기하기 전화를 끊는다.

-해외 출장 중 협력 기관 담당자로부터 전화를 받을 경우, 로밍 비용을 고려하여 일단 수신거부한 후, 출장에서 돌아간 후 연락하겠다고 문자를 보낸다.

-협력기관 담당자와 업무협의를 하던 중 미처 파악하지 못한 내용을 이야기할 경우, 해당 내용을 파악한 후 다시 전화를 하겠다고 이야기하고 전화를 끊는다.

전화걸기

-비서나 다른 사람에게 메시지를 남길 수 있도록 준비한다.

-전화는 직접 건다.

-전화를 해달라는 메시지를 받았다면 48시간 안에 답한다.

-하루 이상 자리를 비우게 되면 메시지를 남겨 놓는다.

 

직업의 의미

-경제적 보상을 받는 일

-노력이 소용되는 일

-계속적으로 수행하는 일

-사회적 효용성이 있는 일

 

정직성 어긋나는 사례

-회의가 길어져서 점심시간을 15분 늦게 시작했기 때문에 점심시간을 정해진 시간보다 15분 더 가졌다. (X / 회사에서 정해진 시간을 지키는 것은 정직한 생활에 가장 중요한 일. 사사로이 점심시간을 연장한 것은 정직성에 어긋나는 사례)

 

성실

-성실은 어디에나 통용되는 유일한 화폐이다.

-"진인사대천명"이라는 말은 인간으로서 자신이 할 수 있는 모든 노력을 경주해야 한다는 뜻으로, 성실의 중요성을 나타낸다.

-성실이란 근면한 태도와 정직한 태도 모두와 관련이 되어 있다. 

 

책임

-책임이란 모든 결과는 나의 선택으로 말미암아 일어났다고 생각하는 태도

-책임감은 삶을 긍정적으로 바라보는 태도가 바탕이 된다. (의심하는 자세X)

-100% 책임의식을 지니는 것은 인생에 있어서 우리가 지니고 있는 능력을 긍정적으로 봄으로써 최대화 하는 것과 같다.

 

이메일

-보내는 사람과 받는 사람의 이름이 포함되어야 한다.

-답메일을 할 때는 메일을 받는 사람이 어떤 내용에 관한 것인지를 쉽게 파악할 수 있도록 지난 번 받은 메일의 내용이 포함되도록 한다.

-이메일에는 제목이 포함되어야 한다.

-받는 사람이 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 필요한 내용을 포함하면서 간략하게 메일을 작성한다.

 

책임감있는 태도

-동료의 일도 팀의 업무라 생각하고 적극적으로 참여하는 것

-혼자 해결하기 힘든 업무를 동료의 도움을 받아 해결했을 때 감사의 뜻을 전하는 것

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대인관계능력

효과적인 팀을 구축하는 방법 : 개방적으로 의사소통하고 의견 불일치를 건설적으로 해결하고자 노력하는 것

 

사회적 입증 전략 : 어떤 과학적인 논리보다 동료나 사람들의 행동을 통해 상대방을 설득하는 협상 스킬, 동료나 이웃의 말이나 행동에 의해 설득될 것을 염두.

ex) 민원이 원만히 해결되지 않아서 고객만족도 조사에서 나쁜 점수를 받게 되면 팀원들로부터 부정적인 피드백을 받게 되실 겁니다.

 

의심형 고객 : 직원의 설명이나 제품의 품질에 대해 의심을 많이 하는 고객 유형. 

 

협상진행 5단계

협상 시작 -> 상호 이해 -> 실질 이해 -> 해결 대안 -> 합의

협상시작 : 상대방의 협상의지를 확인하고 협상 진행을 위한 체제를 짬으로써 협상이 시작

상호이해 : 문제가 논리적으로 이해됨

실질이해 : 겉으로 주장하는 것과 실제로 원하는 것을 구분하여 실제로 원하는 것을 찾아냄

해결대안 : 최선의 대안에 대해서 합의하고 선택

합의 : 동의로써 합의

 

직장생활에서 인간관계

-직장생활에서는 기본적으로 "사람 좋다"보다 "일 잘한다"가 더 중요

-상사와 동료의 의견에 일단 수긍을 하는 자세를 보인다.

-항상 적극적인 마인드를 가지고 업무에 임하고 자신을 강하게 어필할 수 있도록 한다.

-상대방에게 호감을 줄 수 있도록 항상 웃는 얼굴로 대한다.

 

팀워크

-목표달성의 의지를 가지고 성과를 내는 것이 팀워크 / 공통된 비전 공유

-팀워크의 3가지 기제는 협력, 통제, 자율이다.

-응집력은 사람들이 집단에 머물도록 느끼게끔 만들고, 팀워크는 그 집단에 계속 남도록 원하게 만드는 힘. 이 차이는 "성과 유무"

 

각 유형에 따른 문제해결방법

통합형 : 서로의 목표를 달성할 수 있는 해법을 찾으려고 함

수용형 : 상대방의 의지에 따라 갈등을 해결