[시대고시 ORP 집중학습 봉투모의고사 1회 오답]
1. 인상적인 의사소통능력
-자신의 의견을 인상적으로 전달하기 위해서는 자신의 의견을 장식하는 것이 필요하다.
-내가 전달하고자 하는 내용이 상대방에게 의사소통과정을 통하여 '과연'하며 감탄하게 만드는 것이다.
-새로운 고객을 만나는 직업인의 경우 같은 말을 되풀이하는 것보다 새로운 표현을 사용하여 인상적인 의사소통을 만드는 것이 좋다.
-의사소통과정에서 상대방에게 같은 내용을 전달한다고 해도 이야기를 새롭게 부각시켜 인상을 주는 것을 말한다.
-자주 사용하는 표현을 섞어 쓰지 않고 자신의 의견을 전달할 수 있는 것이 중요하다.
해결안 개발 : 문제로부터 도출된 근본원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립하는 단계.
해결안 도출 -> 해결안 평가 및 최적안 선정의 절차로 진행된다.
홍보팀 팀장은 해결안 개발 단계 중에서도 해결안을 평가하고 가장 효과적인 해결안을 선정해야 하는 단계.
퍼실리테이션의 문제 해결
-단순한 타협점의 조정에 그치는 것이 아니다.
-깊이 있는 커뮤니케이션을 통해 서로의 문제점을 이해하고 공감하게 한다.
-초기에 생각하지 못했던 창조적인 해결방법을 도출한다.
-구성원이 자율적으로 실행하는 것으로 제3자가 합의점이나 줄거리를 준비해놓고 예정대로 결론이 도출되는 것이 아니다.
-구성원의 동기가 강화되고 팀워크도 한층 강화된다는 특징을 보인다.
자료 : 객관적 실제의 반영이며, 그것을 전달할 수 있도록 기호화한 것 / 정보 작성을 위하여 필요한 데이터 / 아직 특정의 목적에 대하여 평가되지 않은 상태의 숫자나 문자들의 단순한 나열
ex. 고객의 주소, 성별, 이름, 나이, 스마트폰 기종 등
정보 : 자료를 특정한 목적과 문제해결에 도움이 되도록 가공한 것 / 자료를 일정한 프로그램에 따라 컴퓨터가 처리, 가공함으로써 '특정한 목적을 달성하는 데 필요하거나 특정한 의미를 가진 것으로 다시 생산된 것'
ex. 중년층의 스마트폰 기종 / 중년층의 스마트폰 활용 횟수
지식 : 정보를 집적하고 체계화하여 장래의 일반적인 사항에 대비해 보편성을 갖도록 한 것 / 어떤 특정의 목적을 달성하기 위해 과학적 또는 이론적으로 추상화되거나 정립되어 있는 일반화된 정보 / 어떤 대상에 대하여 원리적, 통일적으로 조직되어 객관적 타당성을 요구할 수 있는 판단의 체계를 제시한다.
ex. 스마트폰 디자인에 대한 중년층의 취향 / 중년층을 주요 타깃으로 신종 스마트폰 개발
정보분석 단계
분석과제의 발생 -> 과제(요구)의 분석 -> 조사항목의 선정 -> 관련정보의 수집 -> 기존자료 조사 및 신규자료 조사 -> 수집 정보의 분류 -> 항목별 분석 -> 종합, 결론
배치의 유형에는 3가지가 있다. 먼저 양적 배치는 작업량과 조업도, 여유 또는 부족 인원을 감안하여 소요인원을 결정하여 배치하는 것을 말한다. 반면, 질적 배치는 효과적인 인력배치의 3가지 원칙 중 적재적소주의에 따른 배치를 말하며, 적성배치는 팀원의 적성 및 흥미에 따라 배치하는 것을 말한다.
[휴지통]에서 복원 불가능한 경우
- usb 메모리에 저장되어 있는 파일은 <delete> 키로 삭제한 경우
- 네트워크 드라이브의 파일을 바로 가기 메뉴의 [삭제]를 클릭하여 삭제한 경우
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- <Shift> + <Delete> 키로 삭제한 경우
엑셀
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윈도우
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[F1] 도움말 보기
[F5] 목록 내용을 최신 정보로 수정
[Alt] + [F4] 탐색기 종료
직접적 벤치마킹 vs 간접적 벤치마킹
간접적 벤치마킹은 인터넷, 문서자료 등 간접적인 형태로 조사, 분석하게 됨으로써 대상의 본질보다는 겉으로 드러나 보이는 현상에 가까운 결과를 얻을 수 있다는 단점
-직접적 벤치마킹은벤치마킹 이후에도 계속적으로 자료의 입수 및 조사가 가능하다.
간트차트
: 단계별로 업무를 시작해서 끝나는 데 걸리는 시간을 바 형식으로 표시
간트차트 장점
-작업을 시간적, 수량적으로 일목요연하게 표시한다.
-작업계획과 실적의 계속적인 파악에 용이하다.
-작업의 지체요인을 규명하여, 다음 연결된 작업의 일정 조정에 활용할 수 있다.
-작업별, 부몬별 업무성과의 객관적인 상호비교가 가능하다.
간트차트 단점
-계획 변화 또는 변경이 어렵다.
-복잡하고 정밀한 일정계획을 수립하기 어렵다.
-작업 상호 간의 유기적인 관련성 파악이 어렵다.
-사전예측 및 사후통제가 어렵다.
델파이 기법
- 델파이 기법은 전문가들의 의견을 종합하기 위해 고안된 기법으로 불확실한 상황을 예측하고자 할 경우 사용하는 인문사회과학 분석기법 중 하나이다. 설문지로만 이루어지기 때문에 전문가들의 익명성이 보장되고, 반복적인 설문을 통해 얻은 반응을 수집, 요약해 특정한 주제에 대한 전문가 집단의 합의를 도출하는 방식으로 진행된다.
- 설문지 제작 -> 발송 -> 회수 -> 중간 분석 -> 재발송 -> 회수 -> 합의 도출
-조직의 구조, 기능, 규정 등이 조직화되어 있는 것은 공식조직
-비공식조직은 개인들의 협동과 상호작용에 따라 형성된 자발적인 집단
-공식조직은 인간관계에 따라 형성된 비공식조직으로부터 시작되지만, 조직의 규모가 커지면서 점차 조직 구성원들의 행동을 통제할 장치를 마련하게 되고, 이를 통해 공식화된다.
-조직 규모를 기준으로 보면, 가족 소유의 상점은 소규모조직, 대기업은 대규모조직의 사례로 볼 수 있다.
-비영리조직의 사례) 종친회, 병원, 대학, 시민단체 등
경영활동 - 외부경영활동 vs 내부경영활동
외부경영활동: 조직의 효과성을 높이기 위해 총수입 극대화, 총비용 극소화를 통해 이윤을 창출
ex) 인도네시아 현지 시장의 규율을 조사하는 것 (시장진출을 준비하는 과정) / 추후 진출예정인 인도네시아 시장 고객들의 성향을 미리 파악
내부경영활동: 조직내부에서 인적, 물적 자원 및 생산기술을 관리하는 활동
ex) 가동률이 급락한 중국 업체를 대신해 국내 업체들과의 협력안을 검토 (내부 생산공정 관리) / 내부 엔진 조립 공정을 개선하여 생산성을 증가시킬 수 있다는 피드백에 따라 기술개발에 투자 (생산관리) / 직원들이 유연근무제를 원한다는 설문조사 결과에 따라 유연근무제의 일환인 탄력근무제를 도입하여 능률적으로 인력을 관리
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